股票代码:647020
生活家家居
客户背景
生活家装饰工程有限公司  ,作为中国高品质整装***,是**家将品质和环保引入家装套餐的装饰行业,颠覆了市场上套餐低质低价的传统印象,以高性价比为产品基础,打破市场绝大多数套餐公司低质低价吸引客户的做法,**个在成都市场上提出“高品质整装”经营理念,通过优质的材料和高效的工程管理服务,实现整装这一模式带来的**好处――省心。

生活家装饰引领了行业精装品质,将一种崭新的集约家装模式以“品质享受生活”的理念带给消费者,实现真正的省心、贴心、安心、舒心、放心的家装服务。成都市生活家装饰工程有限公司以强大的品牌力量整合和引进了德国环保品质的都芳漆、金德管业、科勒、TOTO、安信、楼兰、依诺等国际国内驰名品牌,为消费者提供了一个广阔的选择平台,在省钱、省心之余满足丰富的个性定制需求。

生活家装饰拥有数百位精英设计师,以满足业主家居需求为核心,通过空间、结构、文化、风格等各方面让每一个家充满温暖和爱,设计,让生活更美好!

四川生活家家居集团有限公司成立于2011 年7 月25日 日,目前遍及全国26 所城市,生活家装饰是一家装饰、设计、施工软装等服务为一体,并比全球集采平台整合国内外大牌主材、家居等资源的整体家装平台。2010 年12 月在成都正式成立。
面临问题
COMMON PROBLEM
公司目前无法支持通过统一的特服号接入,建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入呼出平台。


无法对员工的呼出呼入工作做及时有效的统计,无法为公司其他部门提供统计分析等功能。

客户基础庞大,传统线路接听率低,影响物流运转和售后服务质量。


目前公司通信现状无法实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告,便于相关领导监督客户服务人员的工作表现,评估工作业绩,改进日常工作流程以及提高工作效率。

无法建立接入呼出平台
传统线路接听率低
无法提供统计分析等功能
无法实现实时数据监控和历史报告
搭建方案
本地搭建
云端托管
 类型

营销型呼叫中心搭建 / 客服坐席呼叫中心搭建
特点

数据安全、定制化设计、开放性平台
功能

CRM系统、来/去电弹屏、通话录音、IVR导航、
语音监听、坐席队列、坐席监控、话务报表、
客服评价……
组网方案
统一平台的优势
人力成本节约
持续的技术沉淀与积累
项目质量提升
可衡量的研发投入、管理考核标准
人力成本的节约,可以让项目组把更多的精力投入到业务之中。如果在项目组之下构建一个统一的架构平台,把技术共性问题提炼来,交给一个团队统一负责处理,这样就可以避免每个项目都去独立解决复杂的技术难题,有效的把精力解放出来。
技术的进步来源于不断的技术积累和沉淀。每个工程师都是站在别人肩膀上完成工作的。以项目为导向的技术团队,一般都会以实现业务需求为最重要的目标,技术只不过是完成业务的一种工具而已。基于此,业务开发团队就不可能把技术积累作为一项重要的工作。当一位核心员工构建了一些基础的平台工具后,往往随着他的离开把之前的技术积累全部丢弃掉,而更严重的情况会导致整个项目的持续运行都成了问题。
框架的最终目的是要千人一面,而不是千人千面。采用了统一的快发框架后,在技术栈,技术组件,技术方案,甚至在代码规范上能形成标准化的技术输出模式,其带来的不仅仅是开发效率的提升,还有产品品质的的提升,提升产品的稳定性。
当基于同一开发框架(平台)的标准化技术规范建立起来后,对业务功能的代码实现就可以进行相对有效的评估和考量,可以避免因为技术实现差异而出现的种种问题。这对 KPI 的制定和考核是一个巨大的帮助。
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