股票代码：647020
新兴燃气
客户背景
新兴燃气（天津）有限公司是新兴际华集团的全资子公司，2017年以来，担负了天津市武清、宝坻地区20万户居民“煤改气”的任务。新兴际华集团有限公司，由解放军总后勤部原生产部及所辖军需企事业单位整编重组脱钩而来。目前作为国务院国资委监管的中央企业，是集资产管理、资本运营和生产经营于一体的大型国有独资公司，世界500强企业。
新兴燃气（天津）有限公司于2017年3月20日注册成立，注册资本一亿元人民币，4月份中标武清9万户农村“煤改气”，并实现当年全部供暖。2017年7月5日，在宝坻地区成立新兴津宝燃气（天津）有限公司，注册资金一亿元人民币。于8月8日中标宝坻11万户农村“煤改气”，并于当年实现6万户具备通气条件，部分用户实现了清洁取暖，以上两个项目的成功运营，受到了天津市发改委、天津市建委、武清区政府、宝坻区政府等相关部门的高度评价与表扬。
新兴燃气（天津）有限公司作为燃气运营商，为了更安全的服务于武清、宝坻地区20万户居民的清洁取暖，我公司建立了大型的工业互联网平台，包括从天然气运输、场站监控、管道巡检，终端用户用气管理到大数据分析，涵盖了整个天然气运营全工序。
面临问题
COMMON PROBLEM
公司目前无法与语音呼叫中心、微信、微博、邮件、WebChat以及APP等多服务渠道的接口对接，通过系统统一接收多个渠道的咨询信息。
客服系统提供可视化展现方式单一，无法呈现全方位、多维度的统计报表。
系统不支持图形化可拖拽流程配置，工单流程不直观，工单流转处理无法实时查看；无法提供移动/微信工单助手，实现随时随地工单流转，企业内部业务协作效率低。
云客服智能客服机器人中不间断地提供7*24小时智能且准确的客服服务，通过在线客服发现问题并加以解决，提高工作效率和服务质量。
客服系统多渠道对接台
工单系统不完善
统计分析功能不全面
云客服智能化
组网方案
解决方案
SOLUTION
将设备服务器接入局域网
将办公电脑、座席电话 通过网络交换机和语音
交换机接入局域网内，使设备之间可以通过IP互联
在楼层中部署座席以及软电话+耳麦
根据客户业务需求，部署相应
数量的座席账号、电话账号、
相关角色及权限
通过服务器呼入呼出
座席工位上的电脑或者话机完成呼叫
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部分合作客户
选择与信赖让文源通信拥有更多的伙伴
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