股票代码：647020
业之峰装饰
客户背景
业之峰装饰专注装修23年，服务网络遍及全国多家城市，已成为家喻户晓的装修品牌。 2019年年初，业之峰装饰集团确立了“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”这一新使命，用一颗真诚的心为客户服务，与客户建立起心与心的链接。
作为行业的龙头企业，业之峰装饰率先行动，旨在提升服务品质。 2020年，时值业之峰装饰成立23周年之际，业之峰要向装修行业的痛点，向消费者服务的难点发起挑战，全面、深入践行“为难自己，成就客户”的服务战略。选择了业之峰，装修不再是难事，安心、放心、省心。
业之峰装饰目前国内拥有21家直营分公司、70余家加盟分公司，主要业务流程包括：在线预约、店面考察、量房设计、签订合同、装饰施工、竣工验收、售后保障等。
业务迅速发展，面向高端客户开发私人定制、别墅整装等，随之而来也为企业整合运营带来了一系列障碍。
面临问题
COMMON PROBLEM
公司目前无法支持通过统一的特服号接入，建立一个统一的、集中受理的、面向客户的综合性服务接入呼出平台。
无法对员工的呼出呼入工作做及时有效的统计，无法为公司其他部门提供统计分析等功能。
客户基础庞大，传统线路接听率低，影响物流运转和售后服务质量。
目前公司通信现状无法实现系统运作过程中的实时数据监控和历史报告，便于相关领导监督客户服务人员的工作表现，评估工作业绩，改进日常工作流程以及提高工作效率。
无法建立接入呼出平台
传统线路接听率低
无法提供统计分析等功能
无法实现实时数据监控和历史报告
组网方案
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部分合作客户
选择与信赖让文源通信拥有更多的伙伴
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