股票代码:647020
中国人寿
客户背景
中国人寿保险(集团)公司属国家大型金融保险企业。2019年,集团公司合并营业收入9067亿元;合并保费收入6977亿元;合并总资产超4.5万亿元。   中国人寿保险(集团)公司已连续18年入选《财富》世界500强企业,排名由2003年的290位跃升为2020年的45位;连续14年入选世界品牌500强,2020年品牌价值达人民币4158.61亿元;所属中国人寿保险股份有限公司继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后,又于2007年1月回归境内A股市场,成为全球**家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司。

中国人寿保险(集团)公司的前身是诞生于1949年的原中国人民保险公司,1996年分设为中保人寿保险有限公司,1999年更名为中国人寿保险公司。2003年,经国务院和中国保险监督管理委员会批准,原中国人寿保险公司进行重组改制,变更为中国人寿保险(集团)公司,并**发起设立中国人寿保险股份有限公司。目前,集团公司下设中国人寿保险股份有限公司、中国人寿资产管理有限公司、中国人寿财产保险股份有限公司、中国人寿养老保险股份有限公司、中国人寿电子商务有限公司、中国人寿保险(海外)股份有限公司、国寿投资保险资产管理有限公司、国寿健康产业投资有限公司以及保险职业学院等多家公司和机构。2016年,中国人寿入主广发银行,开启保险、投资、银行三大板块协同发展新格局。
  
中国人寿秉持“成己为人 成人达己”的企业文化核心理念,坚持稳中求进工作总基调,坚持高质量发展,扎实推进保险主业价值和规模协调发展,努力提升投资板块贡献,积极做好银行金融服务,有序开展综合化经营、科技化创新、国际化布局,全面推进国际**金融保险集团建设。
面临问题
COMMON PROBLEM
客户投诉管理系统需要实现线上处理

数据报表通过Excel表生硬处理,效率极低

传统方法人力成本高、错误率高

各省市级机构处理方法各异,标准统一平台难以实现全方位覆盖

搭建方案
本地搭建
云端托管
 类型

营销型呼叫中心搭建 / 客服坐席呼叫中心搭建
特点

数据安全、定制化设计、开放性平台
功能

CRM系统、来/去电弹屏、通话录音、IVR导航、
语音监听、坐席队列、坐席监控、话务报表、
客服评价……
组网方案
解决方案
SOLUTION

通过ServiceGo全方位自定义的架构,构建人寿客户投诉处理系统。
通过智能派发系统,实现投诉工单自主派发,专人负责;
个性化定制人寿业务流程,以适应各省市级机构个性化的处理投诉案件;
Insight智能报表,实现投诉管理系统数据报表的自动展现,手工制表的时代将成为历史.
部分合作客户
选择与信赖让文源通信拥有更多的伙伴
注册可免费试用3天
注册可免费试用7天
电话咨询客服:周一至周日9:00-17:30
400-1022-804
联系地址:天津市河东区新开路创智大厦1-2007、2008
关于文源
扫码识别官方公众号
产品
行业解决方案
----------------------------
----------------------------
----------------------------