股票代码：647020
知识库
智能记录常见问题，一键搜索标准答案
知识库是一个自助服务库、信息存储库，可以用于存储有关企业的产品、方案、服务的易于检索的信息库。
呼叫中心、客服中心以及客户联络中心的业务核心本质都是信息的传递、知识的解答，把与产品和服务相关的信息传递给客户，同时又要把客户的需求、疑问和建议反馈给企业管理者、产品生产者
文源云呼叫中心
知识库
文源云系统全面支持呼叫中心的知识管理需求，从知识积累到知识搜索，从知识地图到知识培训，有专门为呼叫中心定制的版本，并成功的支持了金融、电信、网通、旅游等企业级、运营商级到全国级中大型呼叫中心的技术解决方案。
文源云呼叫中心
知识库
文源云系统全面支持呼叫中心的知识管理需求，从知识积累到知识搜索，从知识地图到知识培训，有专门为呼叫中心定制的版本，并成功的支持了金融、电信、网通、旅游等企业级、运营商级到全国级中大型呼叫中心的技术解决方案。
知识库构建更敏捷
文源云知识库系统，凭借新一代的知识本体类方法，从更符合人类思维的角度，通过实体完成知识实例的积累，通过方法实现知识表达的丰富，能够基于客户历史数据更快速地完成知识库构建，相比同类产品，知识库构建周期缩短30%。
知识库自优化
在线学习算法，实现智能机器人自适应、动态、增量式的机器自学习能力，保证系统的逐步优化，越用越聪明。
三位一体知识库体系
问答库：系统支持一键导入导出，快速建立专属问答知识；QA问答场景知识可应对90%以上咨询场景。
技能库：系统支持自定义业务相关技能、以实体管理为依托，覆盖咨询、查办等多种业务场景，更精准、更便利。
多轮对话库：系统提供标准话术流程和知识库，详细引导，智能判断意图；适用于电话和在线各渠道。
渠道个性化答案设置
文源云智能知识库系统提供针对不同的渠道设置不同的答案，以适应不同渠道的需求
基于机器学习的知识库自由化
智能知识库系统基于系统自带的机器学习，对知识库的问答形式进行自动优化，让知识库越用越聪明。
知 识 库 方 案 优 势
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