股票代码：647020
坐席辅助
多种接待方式，主动邀约，绘画客户画像，智能弹屏客户信息
熟练坐席
坐席辅助系统是基于客服和用户对话的实时场景，通过可视化的界面实时监测并提示客服关键信息点，帮助客服及时补充/修改表达内容，输出完整的对话流，进而优化服务质的产品，该产品背后离不开深度学习，自然语言处理，ASR，意图识别等多项技术的融合，它比较贴合的业务场景如电话销售，VIP客服服务等AI电销难以发力的地方。
新手坐席
在实际的工作中，很多客户服务部门收到用户的投诉，诸如抱怨客服人员语速过快，业务解答不完整，服务态度恶劣等等。对客服管理者而言，服务品质当然很重要，但从现实情况看很多需要业务解决类和营销类的电询，客服人员的表现也因个体能力各有差异，难以拉平，这都是现实的硬伤。由此不难看出，不论是一线客服人员还是客服管理人员均希望能有成熟的产品来做助手，帮助自己更好地完成作业。
应用场景
让所有坐席都是**客服
产品功能
客户画像
用户一旦接入，客服即可在界面上看到客户的用户画像，这些用户画像以标签形式进行展现，如【美容顾问】【信用卡办理】【健身达人】等
知识推荐
知识推荐功能，是客服人员在接听电话的同时，坐席辅助系统主动识别客户的进线意图，调取后台知识库，利用FAQ/知识图谱的手段，实现知识的主动推荐，客服也可以手动查询查找知识点，如此客服人员就不必查询另外的业务系统了。
流程状态导航
坐席辅助系统主动提示客服，当前的所处的状态为流程中的哪一个环节，以及提示下一步的流程环节。
通话状态
除了在文本内容介入，协助客服提高客户的满意度之外，坐席辅助系统，还能及时监测客服的服务语气/服务态度/语速等语音条件，提升客服和客户的语音交互对话，这就是通话状态的监控，监控的对象往往是双向的，即既有对客户语气的监控，也有对客服人员的监测。
工作效率
客服的工作效率至可以提高40%，另外，非业务指标-客服工作幸福感也比原来得到了增强，坐席辅助系统无疑是一线客服人员绝佳的工作小助手了。
坐席地图
通过坐席地图，客服管理者更快从宏观层面了解各个分部门的坐席当前状态，也可以了解对应的重要指标，如通话总数、敏感词的通话发生数、语速过快的通话数、抢话的通话数等，及时做出管理决策或培训干预，优化客服的服务流程。
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