股票代码：647020
工单系统
工单系统助力企业调动**的资源，共同高效解决用户问题。
最终实现用户满意度提升，团队协作与管理效率提高
---应用场景
工单辅助进行用户接待
在非人工客服工作时段，可启用工单进行用户接待，保证用户服务无缺漏
工单驱动企业内部协作
从各个渠道进入客服系统的用户反馈问题，当客服无法单独处理时，可以生成工单，提交给公司内部其他部门进行处理。调动起全公司资源进行协作，共同完成用户服务
工单系统
工单处理井然有序，且过程中的处理情况、流转过程、解决时效都有详细的记录，
用户可以实时获取解决进度，客服及客服管理者对工单的处理过程了如指掌
工单系统
工单处理井然有序，且过程中的处理情况、流转过程、解决时效都有详细的记录，
用户可以实时获取解决进度，客服及客服管理者对工单的处理过程了如指掌
连接文源云客户中心
工单系统自带客户信息中心，随时查看来电、在线、浏览轨迹等历史咨询信息，**时间掌握客户需求
手机处理工单
支持在客服APP上进行工单的受理、分配工作，随时随地处理用户问题；
也支持管理者查看实时数据，进行管理分析
打通文源云其他产品线
与呼叫中心、在线客服系统、客服机器人、外呼机器人进行全客服场景打通，保障客户信息一体化，支持服务与营销动作在同一平台一体化操作
工单优势
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