股票代码：647020
智能路由
以接听为主的呼入，联络广泛应用在售前售中咨询、售后服务等领域，涉及到的功能点包含来电的智能路由、语音导航、来电弹屏、排队策略、主叫记忆等多项功能，其各项性能直接影响到企业服务效率和客户满意度
文源云
智能呼入机器人
专为中小销售团队量身设计
已有超过 5000家 企业在使用
智能呼入机器人
智能外呼机器人
智能外呼机器人
智能外呼机器人
适用于咨询、提醒、投诉、回访、调研等场景的智能语音交互系统
传统客服：
响应慢，用户体验差
导航层级多
信息传递范围有限
操作复杂
业务无法直达传统客服：
人力成本高，服务效率低
人员流动性差
培训成本高
执行标准差
效率低，情绪影响大
智能：
响应一呼即应，用户满意度更高
呼入即响应
信息传递准确，回答范围更广
语音交互更便捷，免按键操作
业务直达
智能：
降低人力成本，服务效率更高
全年无休，永不离职
无需培训
统一标准执行
自动接待，100%热情
工作效率高，用户满意度质的提升
——
工作效率高，降低人力成本
——
通话记录统计
系统自动记录每次通话的号码、通话时长和接听状态等详细内容
提供多种维度的统计报表，支持按照日、月、年查询统计
通话录音
自动生成通话录音并在客户名下产生一条跟进记录，录音可在线
播放和下载，方便管理者对服务质量的监控
智能呼入机器人
场景模板配置
可视化更直观贴合场景适用多节点自定义话术逻辑引导智能语义理解
数据表明：重复性问题83.2%，100条核心知识就能够覆盖90%场景，而客服离职率高达37%……
这组数据反映出不少问题：
1.客户服务的高频问题颇多，处理效率不高
2.企业的成本投入高昂
3.客服员工流失率高
结合行业发展现状与场景共性特点，文源通信融合了包括NLP、ASR、TTS以及机器学习、关键信息抽取、知识图谱在内等多项人工智能项技术，研发并重磅推出智能呼入机器人。
多轮会话
极速意向识别、智能应答、通话细节配置信息获取记录、开放未知问题应答
问答控制&事件控制
多种话术配置、无缝转接人工、结束语配置、自定义接口调用
多接口对接&信息采集
调用企业数据接口、IVR任何节点对接、交互信息记录采集、第三方接口配置对接
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